Étape par étape
Touchez un numéro pour cocher une étape au fur et à mesure.
Les appels n'arrivent pas à Sofia
Vérifiez que le renvoi d'appel est activé chez votre opérateur, et vers quel numéro. Si vous ne renvoyez que lorsque la ligne est occupée ou sans réponse, Sofia ne reçoit que ces appels-là. Ouvrez ensuite Configuration, Ligne téléphonique, et relancez l'appel de test.
Les SMS ne sont pas remis
Vérifiez d'abord l'enregistrement pour l'envoi de SMS : les SMS depuis votre numéro commencent une fois que les opérateurs l'ont approuvé. Vérifiez ensuite la personne : a-t-elle donné son accord, et a-t-elle répondu STOP ? Les SMS attendent aussi les heures autorisées, de 9 AM à 7 PM dans son fuseau horaire.
Impossible de se connecter
Utilisez l'e-mail auquel votre courtier vous a invité. Un lien d'invitation ne fonctionne qu'une fois et expire au bout de 14 jours, alors demandez-en un nouveau à votre courtier. Si la connexion en deux étapes est activée, saisissez le code de votre application d'authentification.
Les e-mails n'arrivent pas
Vérifiez les dossiers spam et courrier indésirable, et ajoutez l'expéditeur à vos contacts. Si une invitation n'est jamais arrivée, votre courtier peut copier le lien d'invitation depuis Équipe et vous l'envoyer par SMS.
Toujours bloqué
Écrivez à support@getrealtymind.com en indiquant ce que vous avez essayé, l'heure du problème et le numéro de téléphone ou l'e-mail concerné.
- Une personne qui a répondu STOP ne reçoit plus de SMS ni d'appels jusqu'à ce qu'elle donne de nouveau son accord. C'est voulu.
- Sofia n'appelle et n'envoie jamais de SMS en dehors des heures autorisées, même si un lead attend.
Dites-nous ce que vous avez essayé et nous regardons.