Werkt er iets niet?

Stap voor stap

Tik op een nummer om een stap af te vinken terwijl u bezig bent.

1. Gesprekken komen niet bij Sofia aan

   Controleer of doorschakelen aanstaat bij uw telefoonaanbieder, en naar welk nummer. Schakelt u alleen door bij in gesprek of geen antwoord, dan krijgt Sofia alleen die gesprekken. Open dan Inrichting, Telefoonlijn, en voer de testoproep opnieuw uit.

2. Sms'jes worden niet bezorgd

   Controleer eerst de sms-registratie: sms'jes vanaf uw nummer starten zodra de providers die goedkeuren. Controleer dan de persoon: heeft die toestemming gegeven, en heeft die STOP geantwoord? Sms'jes wachten ook op de stille uren, 9 AM tot 7 PM in de tijdzone van de persoon.

3. Kan niet inloggen

   Gebruik het e-mailadres waarmee uw broker u uitnodigde. Een uitnodigingslink werkt één keer en verloopt na 14 dagen, dus vraag uw broker om een nieuwe. Staat inloggen in twee stappen aan, typ dan de code uit uw authenticator-app.

4. E-mails komen niet binnen

   Controleer spam en ongewenste e-mail, en voeg de afzender toe aan uw contacten. Is een uitnodiging nooit aangekomen, dan kan uw broker de uitnodigingslink kopiëren vanuit Team en u die per sms sturen.

5. Komt u er nog niet uit

   Schrijf naar support@getrealtymind.com met wat u hebt geprobeerd, het tijdstip waarop het gebeurde en het betreffende telefoonnummer of e-mailadres.