Aramayı bir yapay zekâ sesi yapıyorsa, onu otomatik arama gibi değerlendirin. Önce doğru onayı alın, kim olduğunuzu ve görüşmenin kaydedildiğini söyleyin ve biri istediği anda durun.
Bu genel bilgilendirmedir, hukuki tavsiye değildir. Kurallar eyaletten eyalete farklılık gösterir ve sık değişir. Kaynaklar 11/01/2026'da kontrol edildi.
Yapay zekâ bir potansiyel müşteriye gece gündüz saniyeler içinde yanıt verebilir. Bu hız gerçek. Kurallar da öyle. Federal Telephone Consumer Protection Act (TCPA, Telefon Tüketicisini Koruma Yasası) ve eyalet yasaları kimi, nasıl ve ne zaman arayabileceğinizi veya ona mesaj atabileceğinizi belirler. Hatalar pahalıya patlar, çünkü TCPA insanların her arama veya mesaj için dava açmasına izin verir. Bu rehber, bir yapay zekâ birini aramadan veya ona mesaj atmadan önce danışmanların ve brokerların bilmesi gerekenleri anlatıyor.
Yapay zekâ sesleri yapay ses sayılır
TCPA, "yapay veya önceden kaydedilmiş ses" (artificial or prerecorded voice) ile yapılan aramaları sınırlar. Şubat 2024'te FCC, insan sesi üreten günümüz yapay zekâ araçlarının bu ifadenin kapsamına girdiğine dair bir yorum kararı (declaratory ruling) yayımladı. Kısacası: bir yapay zekânın konuştuğu arama, otomatik arama gibi değerlendirilir.
Bu önemlidir, çünkü otomatik arama kuralları katıdır. FCC kurallarına göre, bir cep telefonuna yapay veya önceden kaydedilmiş sesle yapılan pazarlama araması genellikle kişinin önceden verilmiş açık yazılı onayını (prior express written consent) gerektirir. Potansiyel müşterilere ev alma, satma veya satışa çıkarma hakkında yapılan aramaların çoğu pazarlama aramasıdır.
Yapay zekâ sesli aramalar, aramadan önce onay gerektirir. Pazarlama aramalarında bu onay yazılı olmalı ve işletmenizin adını içermelidir.
İyi bir onay nasıl görünür
FCC kuralları, önceden verilmiş açık yazılı onayı imzalı bir yazılı anlaşma olarak tanımlar. Bu anlaşma, satıcıya otomatik bir sistemle veya yapay ya da önceden kaydedilmiş sesle pazarlama araması yapma yetkisini açıkça vermeli, telefon numarasını belirtmeli ve kişinin herhangi bir şey satın almak için bunu kabul etmek zorunda olmadığını söylemelidir. Form doğru hazırlanmışsa, bir web formundaki e-imza da geçerli olabilir.
Sağlam duran pratik alışkanlıklar:
- Onay satırında emlak ofisinizin adını belirtin. Bir potansiyel müşteri sitesinde "iş ortaklarına" verilen onay, sizi adıyla anan onaya göre daha zayıf bir kayıttır.
- Tam metni, zamanı ve kaynağı kaydedin. Bir gün sorulursa, kişinin ne gördüğünü ve ne zaman kabul ettiğini göstermeniz gerekir.
- Eski kişilerin onay verdiğini varsaymayın. CRM'inizdeki bir telefon numarası onay değildir. Satın alınmış bir liste de öyle.
- Canlı aramalarla yapay zekâ aramalarını zihninizde ayrı tutun. Elle numara çeviren bir kişi yapay ses değildir. Yine de aranmama listesi ve eyalet kuralları bu aramalar için de geçerlidir.
Bunu daha da sıkılaştıracak bir kural ortadan kalktı. FCC 2023'te "bire bir" onay kuralını kabul etmişti; buna göre bir potansiyel müşteri aynı anda yalnızca bir satıcıya onay verebilecekti. Eleventh Circuit (11. Daire Temyiz Mahkemesi) bu kuralı Ocak 2025'te, yürürlüğe girmeden önce iptal etti. Yine de emlak ofisinizin adını içeren onay, sahip olabileceğiniz en güvenli kayıttır.
| Durum | Önce neye ihtiyacınız var |
|---|---|
| Yapay zekâ sesi, bir ev hakkında potansiyel müşterinin cep telefonunu arıyor | Önceden verilmiş açık yazılı onay |
| Potansiyel müşteriye otomatik pazarlama mesajları | Mesajları aramalar gibi değerlendirin: yazılı onay |
| Danışman potansiyel müşteriyi elle arıyor | Aranmama listelerini ve eyalet kurallarını kontrol edin |
| Biri size önce bir soruyla mesaj atıyor | Sorusuna doğrudan yanıt vermek soğuk arama değildir; konunun dışına çıkmayın |
| Onay kaydı olmayan içe aktarılmış kişiler | Onay verene kadar yapay zekâ araması veya otomatik mesaj yok |
Kim olduğunuzu ve görüşmenin kaydedildiğini söyleyin
İki ayrı kural aynı yönü gösteriyor.
Arayanı tanıtın. FCC kurallarına göre yapay veya önceden kaydedilmiş bir sesli mesaj, en başta aramadan sorumlu işletmenin kimliğini açıkça belirtmeli ve bir telefon numarası vermelidir. Baştan bir yapay zekâ asistanı olduğunu söylemek karışıklığı önler ve güven oluşturur.
Kayıt onayı. Bazı eyaletlerde görüşmedeki tek bir kişinin kayda onay vermesi yeterlidir. Diğerleri herkesin onayını ister. Florida, tüm tarafların onayını isteyen bir eyalettir: Florida Statutes 934.03, tüm taraflar önceden onay verdiğinde kayda izin verir. Sizi arayanlar birkaç farklı eyaletteyse, basit alışkanlık şudur: her görüşmede kaydı duyurun ve biri itiraz ederse kaydı durdurun.
Arama saatleri ve arama sıklığı
FCC kuralları, aranan kişinin yerel saatiyle 8 AM'den önce veya 9 PM'den sonra evlere telefonla satış aramasını yasaklar. Birçok eyalet daha sıkı sınırlar koyar. Florida yasası Florida Statutes 501.616, yerel saatle 8 AM'den önce veya 8 PM'den sonra ticari satış aramalarını ve aynı kişiyi aynı konuda 24 saat içinde üçten fazla aramayı yasaklar.
| Kural | Federal | Florida | RealtyMind varsayılanı |
|---|---|---|---|
| Arama aralığı | 8 AM ile 9 PM arası | 8 AM ile 8 PM arası | 9 AM ile 7 PM arası |
| Günlük deneme sayısı | Belirli bir sayı yok | Aynı konuda 24 saatte en fazla 3 | Arama ve mesaj toplamı günde 2 |
| Kimin saatine göre | Aranan kişinin yerel saati | Aranan kişinin saat dilimi | Potansiyel müşterinin yerel saati |
Birden fazla eyalette potansiyel müşterileri arıyorsanız, potansiyel müşterinin bulunduğu yer için geçerli olan en katı kuralı uygulayın.
Aranmama listeleri
Ulusal Aranmama Kaydı'nı (National Do Not Call Registry) FTC yönetir. FTC'nin işletme rehberine göre satıcılar kaydı en az 31 günde bir kontrol etmeli ve kayıtlı numaraları arama listelerinden çıkarmalıdır. İstisnalar vardır: bir kişiyi son alımından veya ödemesinden sonraki 18 aya kadar ya da size bir soru sormasından veya başvurmasından sonraki üç aya kadar arayabilirsiniz. Yazılı izin de geçerlidir.
İnsanların gözden kaçırdığı iki sınır:
- Durdurma talebi istisnadan üstündür. Biri şirketinizin aranmama listesine alınmak isterse, aranızda bir ilişki olsa bile aramayı bırakın. FCC kurallarına göre bu talep makul bir süre içinde, en fazla 10 iş günü içinde yerine getirilmeli ve talep beş yıl saklanmalıdır.
- Bir ilişki, yapay zekâ aramaları için onayın yerini tutmaz. Aranmama istisnaları kayıt konusunda yardımcı olur. Ancak bir cep telefonuna yapay sesle arama için onay yerine geçmez.
Florida'nın kendi onay yasası
Burada örnek Florida; diğer eyaletlerin de kendi versiyonları var. Florida Telephone Solicitation Act (Fla. Stat. 501.059), Florida'daki danışmanlar için eyalet düzeyindeki en büyük arama riskidir. Kısaca:
- Otomatik satış aramaları ve mesajları için yazılı onay. Numaraları seçip çeviren otomatik bir sistemle veya kayıtlı bir mesajla yapılan aramalar ya da gönderilen mesajlar, kişinin önceden verilmiş açık yazılı onayını gerektirir.
- Eyalet aranmama listesi. Florida, ulusal kayıttan ayrı kendi listesini tutar. İkisini de kontrol edin.
- İnsanlar dava açabilir. Yasa, aranan kişinin her arama veya mesaj başına tazminat talebiyle dava açmasına izin verir.
- Mesajlar için 15 günlük düzeltme süresi. 2023 değişikliklerinden bu yana, kişinin önce mesaja STOP yanıtı vermesi gerekir ve o mesaj için dava açılabilmeden önce gönderenin durmak için 15 günü vardır.
2023 değişiklikleri ayrıca neyin otomatik sistem sayılacağını daralttı. Bunun sizin düzeninize nasıl uygulandığını eyaletinizdeki bir avukata teyit ettirin.
Abonelik iptalleri ve hâlâ netleşmemiş konular
FCC'nin onay geri çekme kuralları, insanların onaylarını makul herhangi bir yolla geri çekebileceğini söyler. stop, quit, end, revoke, opt out, cancel veya unsubscribe gibi yanıtlar geçerlidir. Talepler makul bir süre içinde, en fazla 10 iş günü içinde yerine getirilmelidir. Bu kısımlar 04/11/2025'ten beri uygulanıyor.
Bir kısım hâlâ askıda. "Tümünü iptal" (revoke all) kuralı, bir tür mesajdan yapılan iptalin aynı gönderenin ilgisiz mesajlarına da uygulanmasını sağlayacak. FCC, görüşleri incelerken bu kuralı 01/31/2027'ye erteledi; değişiklikleri takip edin.
Mahkemeler de işin içinde. Haziran 2025'te Yüksek Mahkeme McLaughlin Chiropractic v. McKesson davasında, bölge mahkemelerinin FCC'nin TCPA yorumuyla bağlı olmadığına karar verdi. Bu, zamanla bazı FCC yorumlarının hâkimler tarafından farklı okunabileceği anlamına geliyor. Yasanın metnini değiştirmiyor ve güvenli yol hâlâ önce onaydır.
Ekibiniz için basit bir kontrol listesi
- Formlarınızı düzeltin. Her web formunda, portal formunda ve açık ev kayıt sayfasında emlak ofisinizin adını içeren açık bir arama ve mesaj onay kutusu olmalı.
- Kanıtı saklayın. Onay metnini, zamanını ve kaynağını kişiyle birlikte kaydedin.
- Varsayılan olarak kapalı. İçe aktarılmış ve eski kişiler, onay verene kadar yapay zekâ araması veya otomatik mesaj almaz.
- Her görüşmeyi aynı şekilde açın. Emlak ofisinin adı, yapay zekâ asistanı, görüşme kaydediliyor. Kişi hayır derse kaydı durdurun.
- Saatleri yasadan daha sıkı belirleyin. Potansiyel müşterinin yerel saatini ve en katı eyalet kuralını kullanın.
- STOP talebine hemen uyun. Ekibinizin kullandığı her dilde.
- Ayıklayın ve kaydedin. Ulusal kaydı 31 günde bir kontrol edin ve kendi aranmama listenizi tutun.
Yapay zekâ aramaları ve mesajları yalnızca onay vermiş kişilere gider ve her onay tam metni, zamanı ve kaynağıyla kaydedilir. İçe aktarılan kişilerde mesajlar ve yapay zekâ aramaları başlangıçta kapalıdır. Her görüşme kayıt ve yapay zekâ bildirimiyle başlar ve arayan hayır derse kayıt durur. Sessiz saatler varsayılan olarak kişinin saat dilimine göre 9 AM ile 7 PM arası, günde 2 denemedir ve asla eyaletinizin sınırlarının dışına çıkmaz. STOP ve "Alto" mesajları hemen durdurur. Dokuz korumanın tamamını yerleşik uyum sayfasında görün.
Sorular
Bir yapay zekâ asistanı yeni bir çevrim içi potansiyel müşteriyi hemen arayabilir mi?
Yalnızca potansiyel müşteri, emlak ofisinizden otomatik veya yapay sesle yapılan aramaları kapsayan bir onay verdiyse. Form bunu içermiyorsa, bunun yerine bir kişinin iletişime geçmesini sağlayın ve önce aranmama kurallarını kontrol edin.
Mesajlar TCPA kapsamına giriyor mu?
Evet. FCC, otomatik arama onay ve iptal kurallarını otomatik mesajlara da uygular. Pazarlama mesajlarını aramalar gibi değerlendirin: yazılı onay alın, arama saatlerine uyun ve STOP talebini hemen yerine getirin.
Biri eski müşterimse, yapay zekâm onu arayabilir mi?
Geçmişteki bir ilişki aranmama listeleri konusunda yardımcı olabilir, ama bir cep telefonuna yapay veya önceden kaydedilmiş sesle arama için onayın yerini tutmaz. Önce yapay zekâ aramalarını kapsayan bir onay alın.
Yapay zekâ bir yapay zekâ olduğunu söylemek zorunda mı?
Federal kurallar, yapay sesli bir mesajın en başta işletmeyi tanıtmasını gerektirir. Aynı anda bir yapay zekâ asistanı olduğunu da söylemek açık ve dürüst bir alışkanlıktır ve görüşmenin ilerleyen kısmında karışıklığı önler.
Bir TCPA ihlali neye mal olabilir?
TCPA, insanların gerçek zararları veya ihlal başına 500 dolar, hangisi fazlaysa, için dava açmasına izin verir. İhlal kasıtlı veya bilerek yapıldıysa mahkeme bu tutarı üç katına çıkarabilir. Her arama veya mesaj ayrı sayılabilir.
Kaynaklar
11/01/2026 tarihinde kontrol edildi. Yasalar ve kurallar değişir; önemli her şeyi broker'ınızla veya bir gayrimenkul avukatıyla teyit edin. Bu makale genel bilgidir, hukuki tavsiye değildir.
- 47 U.S.C. 227, Telephone Consumer Protection Act: https://www.law.cornell.edu/uscode/text/47/227
- FCC, yapay zekanın ürettiği seslerle ilgili Declaratory Ruling (FCC 24-17): https://www.fcc.gov/node/261899
- 47 CFR 64.1200, FCC telefonla pazarlama ve otomatik arama kuralları: https://www.law.cornell.edu/cfr/text/47/64.1200
- FCC, bire bir onay kuralına ilişkin Eleventh Circuit kararı: https://www.fcc.gov/document/eleventh-circuit-grants-pet-review-ins-mktg-coal-v-fcc
- FCC onay geri çekme kararı, Federal Register 03/05/2024: https://www.govinfo.gov/content/pkg/FR-2024-03-05/html/2024-04587.htm
- Tümünü iptal kuralını erteleyen FCC Bureau kararı (DA 26-12): https://docs.fcc.gov/public/attachments/DA-26-12A1.pdf
- Yüksek Mahkeme dosya no. 23-1226, McLaughlin Chiropractic v. McKesson: https://www.supremecourt.gov/docket/docketfiles/html/public/23-1226.html
- FTC, işletmeler için National Do Not Call Registry bilgileri: https://telemarketing.donotcall.gov/faq/faqbusinessforsplashpage.aspx
- Florida Statutes 501.616, arama saatleri ve arama sınırları: https://flsenate.gov/Laws/Statutes/2025/501.616
- Florida Statutes 501.059, Florida Telephone Solicitation Act: https://www.flsenate.gov/Laws/Statutes/2025/501.059
- Baker Donelson, Florida Telephone Solicitation Act'te 2023 değişiklikleri: https://bakerdonelson.com/florida-legislature-course-corrects-with-amendments-to-the-ftsa
- Florida Statutes 934.03, kayıt onayı: https://www.flsenate.gov/Laws/Statutes/2025/934.03