Paso a paso
Toca un número para marcar cada paso a medida que avanzas.
Sofia detecta el momento
Transfiere cuando la persona quiere ver una casa hoy, está lista para hacer una oferta, es un vendedor listo para poner su casa en venta, está molesta o pide hablar con una persona.
Llama al agente correcto
La llamada va al agente que eligieron las reglas de asignación, por ejemplo por idioma, zona o precio.
Primero le da el resumen al agente
Antes de que escuches a la persona, Sofia te dice su nombre, si compra o vende, zona, precio, plazo, idioma y el estado del acuerdo de comprador.
Los tres se conectan
La persona escucha "Te comunico con tu agente." Luego ya están juntos en la llamada.
Sofia se retira
Cuando ya están hablando, ella sale de la llamada. La transcripción y el resumen se guardan en el prospecto.
- ¿Nadie contesta en 20 segundos? Sofia le dice a la persona que estás con un cliente, promete devolver la llamada y crea la tarea.
- Define el horario en que tus agentes aceptan transferencias en vivo en Configuración, paso 4.
Preguntas
¿Puedo transferir una llamada yo mismo?
Sí. En Llamadas y mensajes, abre una llamada en curso y toca "Transferir al agente".
Prueba "Transferir al agente". Interactiva, con datos de muestra.