अगर call AI आवाज़ करती है, तो उसे robocall की तरह मानें। पहले सही सहमति लें, बताएँ कि आप कौन हैं और कि call record की जा रही है, और जैसे ही कोई कहे, तुरंत रुक जाएँ।
यह सामान्य जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं। नियम हर राज्य में अलग हैं और अक्सर बदलते हैं। स्रोत 11/01/2026 को जाँचे गए।
AI दिन हो या रात, सेकंडों में lead का जवाब दे सकता है। यह तेज़ी असली है। और नियम भी असली हैं। federal Telephone Consumer Protection Act (TCPA) और राज्य कानून तय करते हैं कि आप किसे call या text कर सकते हैं, कैसे, और कब। गलतियाँ महँगी पड़ती हैं, क्योंकि TCPA लोगों को हर call या text के लिए मुकदमा करने देता है। यह गाइड बताती है कि AI के किसी को call या text करने से पहले agents और brokers को क्या जानना ज़रूरी है।
AI आवाज़ें artificial आवाज़ें मानी जाती हैं
TCPA "artificial या prerecorded आवाज़" से की गई calls को सीमित करता है। फ़रवरी 2024 में FCC ने एक declaratory ruling जारी की कि इंसानी आवाज़ बनाने वाले आज के AI tools इसी दायरे में आते हैं। सीधी बात: जिस call में AI बोलता है, उसे robocall की तरह माना जाता है।
यह इसलिए मायने रखता है क्योंकि robocall नियम सख़्त हैं। FCC के नियमों के तहत, cell phone पर artificial या prerecorded आवाज़ वाली marketing call के लिए आम तौर पर व्यक्ति की prior express written consent (पहले से दी गई स्पष्ट लिखित सहमति) चाहिए। घर खरीदने, बेचने या list करने के बारे में leads को की जाने वाली ज़्यादातर calls marketing calls होती हैं।
AI voice calls के लिए call से पहले सहमति चाहिए। marketing calls के लिए वह सहमति लिखित होनी चाहिए और उसमें आपके business का नाम होना चाहिए।
अच्छी सहमति कैसी दिखती है
FCC के नियम prior express written consent को एक साइन किया हुआ लिखित समझौता बताते हैं। इसमें साफ़ तौर पर seller को automated system या artificial या prerecorded आवाज़ से marketing calls करने का अधिकार दिया होना चाहिए, phone number लिखा होना चाहिए, और यह बताया होना चाहिए कि कुछ भी खरीदने की शर्त के तौर पर व्यक्ति का सहमत होना ज़रूरी नहीं है। अगर form सही तरीके से बना हो, तो web form पर e-signature काम कर सकता है।
व्यावहारिक आदतें जो टिकती हैं:
- सहमति वाली पंक्ति में अपनी brokerage का नाम लिखें। किसी lead site पर "partners" को दी गई सहमति, आपका नाम लेने वाली सहमति से कमज़ोर रिकॉर्ड है।
- सटीक शब्द, समय और स्रोत सेव करें। अगर कभी पूछा जाए, तो आपको दिखाना होगा कि व्यक्ति ने क्या देखा और कब सहमति दी।
- यह न मानें कि पुराने contacts ने opt in किया है। आपके CRM में phone number होना सहमति नहीं है। खरीदी गई सूची भी नहीं।
- Live calls और AI calls को अपने मन में अलग रखें। हाथ से dial करने वाला व्यक्ति artificial आवाज़ नहीं है। फिर भी उन पर do-not-call और राज्य के नियम लागू होते हैं।
एक नियम जो इसे और सख़्त कर देता, अब नहीं रहा। 2023 में FCC ने "one-to-one" सहमति नियम अपनाया था, जिससे lead एक समय में सिर्फ़ एक seller को सहमति दे सकती थी। लागू होने से पहले ही जनवरी 2025 में Eleventh Circuit ने इसे रद्द कर दिया। फिर भी, आपकी brokerage का नाम लेने वाली सहमति अब भी सबसे सुरक्षित रिकॉर्ड है।
| स्थिति | आपको पहले क्या चाहिए |
|---|---|
| AI आवाज़ किसी घर के बारे में lead के cell phone पर call करती है | Prior express written consent |
| Lead को automated marketing texts | Texts को calls की तरह मानें: लिखित सहमति |
| Agent हाथ से lead को dial करता है | Do-not-call सूचियाँ और राज्य के नियम जाँचें |
| कोई सवाल के साथ पहले आपको text करता है | उनके सवाल का सीधा जवाब cold call नहीं है; बात विषय पर ही रखें |
| बिना सहमति रिकॉर्ड वाले imported contacts | opt in करने तक कोई AI calls या automated texts नहीं |
बताएँ कि आप कौन हैं, और कि call record की जा रही है
दो अलग-अलग नियम एक ही दिशा में इशारा करते हैं।
Caller की पहचान बताएँ। FCC के नियम कहते हैं कि artificial या prerecorded आवाज़ वाले संदेश को शुरुआत में ही साफ़ तौर पर call के लिए ज़िम्मेदार business की पहचान बतानी चाहिए, और एक phone number देना चाहिए। शुरू में ही यह बता देना कि यह AI assistant है, उलझन से बचाता है और भरोसा बनाता है।
Recording की सहमति। कुछ राज्यों में call पर एक व्यक्ति recording के लिए सहमति दे सकता है। दूसरों में सबकी सहमति ज़रूरी है। Florida एक all-party राज्य है: Florida Statutes 934.03 recording की अनुमति तब देता है जब सभी पक्षों ने पहले से सहमति दी हो। अगर आपके callers कई राज्यों में हैं, तो सरल आदत यह है कि हर call पर recording की घोषणा करें और कोई आपत्ति करे तो recording बंद कर दें।
Calling hours और आप कितनी बार call करते हैं
FCC के नियम, call किए गए व्यक्ति के स्थानीय समय के अनुसार 8 AM से पहले या 9 PM के बाद घरों पर telephone solicitation पर रोक लगाते हैं। कई राज्य इससे सख़्त सीमाएँ तय करते हैं। Florida का कानून, Florida Statutes 501.616, स्थानीय समय के अनुसार 8 AM से पहले या 8 PM के बाद commercial solicitation calls पर रोक लगाता है, और एक ही विषय पर 24 घंटे में एक ही व्यक्ति को तीन से ज़्यादा calls पर भी।
| नियम | Federal | Florida | RealtyMind default |
|---|---|---|---|
| Calling का समय | 8 AM से 9 PM | 8 AM से 8 PM | 9 AM से 7 PM |
| प्रति दिन कोशिशें | कोई तय संख्या नहीं | एक ही विषय पर 24 घंटे में 3 तक | दिन में 2, calls और texts मिलाकर |
| किसका समय | Call किए गए व्यक्ति का स्थानीय समय | Call किए गए व्यक्ति का time zone | Lead का स्थानीय समय |
अगर आप एक से ज़्यादा राज्यों में leads को call करते हैं, तो lead जहाँ है वहाँ लागू होने वाला सबसे सख़्त नियम अपनाएँ।
Do-not-call सूचियाँ
FTC, National Do Not Call Registry चलाता है। इसकी business guidance कहती है कि sellers को कम से कम हर 31 दिन में एक बार registry जाँचनी चाहिए और registered numbers को call सूचियों से हटाना चाहिए। कुछ अपवाद हैं: आप किसी को उसकी आख़िरी खरीद या भुगतान के 18 महीने तक, या उसके आपसे सवाल पूछने या आवेदन करने के तीन महीने तक call कर सकते हैं। लिखित अनुमति भी काम करती है।
दो सीमाएँ जो लोग अक्सर चूक जाते हैं:
- रुकने का अनुरोध अपवाद से ऊपर है। अगर कोई आपकी कंपनी की do-not-call सूची में जाने को कहे, तो call करना बंद करें, भले ही आपका उनसे संबंध हो। FCC के नियम कहते हैं कि इसे उचित समय में, 10 business days से ज़्यादा नहीं, लागू करें, और अनुरोध को पाँच साल तक रखें।
- संबंध, AI calls के लिए सहमति की जगह नहीं लेता। do-not-call अपवाद registry के मामले में मदद करते हैं। ये cell phone पर artificial आवाज़ वाली call के लिए सहमति नहीं बनाते।
Florida का अपना सहमति कानून
यहाँ Florida उदाहरण है; दूसरे राज्यों के अपने संस्करण हैं। Florida Telephone Solicitation Act, Fla. Stat. 501.059, Florida agents के लिए calling से जुड़ा सबसे बड़ा राज्य-स्तरीय जोखिम है। संक्षेप में:
- Automated sales calls और texts के लिए लिखित सहमति। numbers चुनने और dial करने वाले automated system से, या recorded संदेश से की गई calls या texts के लिए व्यक्ति की prior express written consent चाहिए।
- राज्य की do-not-call सूची। Florida national registry से अलग अपनी सूची रखता है। दोनों जाँचें।
- लोग मुकदमा कर सकते हैं। कानून call किए गए व्यक्ति को हर call या text के हिसाब से हर्जाने के साथ मुकदमा करने देता है।
- Texts के लिए 15 दिन का सुधार समय। 2023 के संशोधनों के बाद से, व्यक्ति को पहले text का जवाब STOP से देना होता है, और उस text पर मुकदमा दायर होने से पहले भेजने वाले के पास रुकने के लिए 15 दिन होते हैं।
2023 के संशोधनों ने यह भी सीमित किया कि automated system किसे माना जाए। अपने राज्य के किसी attorney से पक्का करें कि यह आपके setup पर कैसे लागू होता है।
Opt-outs, और क्या अभी तय नहीं हुआ है
FCC के revocation नियम कहते हैं कि लोग किसी भी उचित तरीके से सहमति वापस ले सकते हैं। stop, quit, end, revoke, opt out, cancel या unsubscribe जैसे जवाब गिने जाते हैं। अनुरोधों को उचित समय में, 10 business days से ज़्यादा नहीं, लागू करना ज़रूरी है। ये हिस्से 04/11/2025 से लागू हैं।
एक हिस्सा अभी रुका हुआ है। "revoke all" नियम एक तरह के संदेश से opt-out को उसी caller के असंबंधित संदेशों पर भी लागू कर देगा। FCC ने comments की समीक्षा के दौरान इस नियम को 01/31/2027 तक टाल दिया है, इसलिए बदलावों पर नज़र रखें।
अदालतें भी इस तस्वीर का हिस्सा हैं। जून 2025 में Supreme Court ने McLaughlin Chiropractic v. McKesson का फ़ैसला किया, जिसमें कहा गया कि district courts, TCPA की FCC की व्याख्या से बँधी नहीं हैं। इसका मतलब है कि समय के साथ judges कुछ FCC व्याख्याओं को अलग तरह से पढ़ सकते हैं। इससे कानून का पाठ नहीं बदलता, और सुरक्षित रास्ता अब भी पहले सहमति ही है।
आपकी टीम के लिए एक सरल checklist
- अपने forms ठीक करें। हर web form, portal form और open house sign-in में call और text सहमति का साफ़ box होना चाहिए जिसमें आपकी brokerage का नाम हो।
- सबूत संभालकर रखें। सहमति के शब्द, समय और स्रोत contact के साथ सेव करें।
- Default रूप से बंद रखें। imported और पुराने contacts को opt in करने तक कोई AI calls या automated texts नहीं मिलते।
- हर call एक ही तरह शुरू करें। brokerage का नाम, AI assistant, call record की जा रही है। अगर वे मना करें तो recording बंद करें।
- कानून से भी सख़्त घंटे तय करें। lead का स्थानीय समय और राज्य का सबसे सख़्त नियम इस्तेमाल करें।
- STOP को तुरंत मानें। आपकी टीम जो भी भाषा इस्तेमाल करती है, हर भाषा में।
- सूची साफ़ करें और रिकॉर्ड रखें। हर 31 दिन में national registry जाँचें और अपनी do-not-call सूची रखें।
AI calls और texts सिर्फ़ opt in करने वाले लोगों को जाते हैं, और हर सहमति सटीक शब्दों, समय और स्रोत के साथ सेव होती है। imported contacts के लिए texts और AI calls शुरू में बंद रहते हैं। हर call recording और AI सूचना से शुरू होती है, और caller के मना करने पर recording बंद हो जाती है। Quiet hours default रूप से contact के time zone में 9 AM से 7 PM, दिन में 2 कोशिशें, और कभी भी आपके राज्य की सीमाओं से बाहर नहीं। STOP और "Alto" से संदेश तुरंत बंद हो जाते हैं। सभी नौ सुरक्षा नियम built-in compliance पेज पर देखें।
सवाल
क्या AI assistant नई online lead को तुरंत call कर सकता है?
सिर्फ़ तभी जब lead ने ऐसी सहमति दी हो जो automated या artificial आवाज़ से आपकी brokerage की calls को कवर करती हो। अगर lead form में यह शामिल नहीं था, तो इसके बजाय किसी व्यक्ति से संपर्क करवाएँ, और पहले do-not-call नियम जाँचें।
क्या TCPA के तहत text messages गिने जाते हैं?
हाँ। FCC अपने robocall सहमति और opt-out नियम automated texts पर भी लागू करता है। marketing texts को calls की तरह मानें: लिखित सहमति लें, calling hours का सम्मान करें और STOP को तुरंत मानें।
अगर कोई पुराना client है, तो क्या मेरा AI उन्हें call कर सकता है?
पुराना संबंध do-not-call सूचियों के मामले में मदद कर सकता है, लेकिन यह cell phone पर artificial या prerecorded आवाज़ वाली call के लिए सहमति की जगह नहीं लेता। पहले ऐसी सहमति लें जो AI calls को कवर करे।
क्या AI को बताना ज़रूरी है कि वह AI है?
Federal नियमों के अनुसार artificial आवाज़ वाले संदेश को शुरुआत में business की पहचान बतानी होती है। उसी साँस में यह बता देना कि यह AI assistant है, एक साफ़ और ईमानदार आदत है, और call में बाद में होने वाली उलझन से बचाती है।
TCPA उल्लंघन कितना महँगा पड़ सकता है?
TCPA लोगों को असली नुकसान या प्रति उल्लंघन 500 डॉलर, जो भी ज़्यादा हो, के लिए मुकदमा करने देता है। अगर उल्लंघन जानबूझकर या जानते-बूझते किया गया हो, तो अदालत इसे तीन गुना कर सकती है। हर call या text अलग से गिना जा सकता है।
स्रोत
11/01/2026 को जांचा गया। कानून और नियम बदलते रहते हैं; कोई भी ज़रूरी बात अपने ब्रोकर या रियल एस्टेट अटॉर्नी से पक्की करें। यह लेख सामान्य जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं।
- 47 U.S.C. 227, Telephone Consumer Protection Act: https://www.law.cornell.edu/uscode/text/47/227
- FCC, AI से बनी आवाज़ों पर डिक्लेरेटरी फ़ैसला (FCC 24-17): https://www.fcc.gov/node/261899
- 47 CFR 64.1200, FCC telemarketing और robocall नियम: https://www.law.cornell.edu/cfr/text/47/64.1200
- FCC, one-to-one सहमति नियम पर Eleventh Circuit का फ़ैसला: https://www.fcc.gov/document/eleventh-circuit-grants-pet-review-ins-mktg-coal-v-fcc
- FCC का सहमति वापसी आदेश, Federal Register 03/05/2024: https://www.govinfo.gov/content/pkg/FR-2024-03-05/html/2024-04587.htm
- revoke-all नियम को टालने वाला FCC Bureau आदेश (DA 26-12): https://docs.fcc.gov/public/attachments/DA-26-12A1.pdf
- Supreme Court docket 23-1226, McLaughlin Chiropractic v. McKesson: https://www.supremecourt.gov/docket/docketfiles/html/public/23-1226.html
- FTC, बिज़नेस के लिए National Do Not Call Registry की जानकारी: https://telemarketing.donotcall.gov/faq/faqbusinessforsplashpage.aspx
- Florida Statutes 501.616, कॉल करने के घंटे और कॉल की सीमाएँ: https://flsenate.gov/Laws/Statutes/2025/501.616
- Florida Statutes 501.059, Florida Telephone Solicitation Act: https://www.flsenate.gov/Laws/Statutes/2025/501.059
- Baker Donelson, Florida Telephone Solicitation Act में 2023 के संशोधन: https://bakerdonelson.com/florida-legislature-course-corrects-with-amendments-to-the-ftsa
- Florida Statutes 934.03, recording की सहमति: https://www.flsenate.gov/Laws/Statutes/2025/934.03