オープンハウスのフォローアップ：同意を尊重した7日間の計画

良いオープンハウスのフォローアップはシンプルです。全員にお礼を伝え、助けを求めた人を手助けし、求めなかった人はそっとしておくことです。

日曜日が終わりました。来場者リストには12人の名前があります。2人はもっと詳しい情報を求めています。1人はすでにエージェントがいます。何人かはテキストのチェックボックスにチェックを入れました。残りは、キッチンを見たかっただけです。

このガイドでは、その後1週間の日ごとの計画をご紹介します。各来場者が入口で示した同意に沿って進めるので、どのメッセージも相手が受け取ることに同意したものになります。

翌週が大切な理由

オープンハウスは今も実際のバイヤーを呼び込んでいます。NARのHome Buyers and Sellers Generational Trendsレポート(2025年版)では、49%のバイヤーが物件探しの情報源としてオープンハウスを利用したと答えました(Exhibit 3-2)。同じレポートでは、75%のバイヤーが1人のエージェントとだけ面談して決めたことがわかっています(Exhibit 4-6)。

この2つを合わせると、教訓ははっきりしています。多くの来場者はまだ物件を探していて、その多くは本当に役に立ってくれた最初のエージェントと組みます。次の7日間の明確な計画があれば、一線を越えることなく、そのエージェントがあなたになるようにできます。

開場前に来場者記帳を準備する

フォローアップは入口から始まります。良い来場者記帳は、いくつかのことを尋ね、その回答を保存します。

• 名前、携帯番号、メール。短くしましょう。長いフォームには、でたらめな回答が書かれがちです。
• エージェントはいますか?いる場合は、お礼を伝えて一歩引きましょう。その関係を尊重してください。
• プレアプルーバルは取得済みですか?参考情報であって、ふるい分けのためではありません。全員を同じように歓迎しましょう。
• チェックの入っていない同意ボックス。この物件や似た物件についてテキストを受け取りたいかを尋ねます。ボックスは未チェックのままにしておきます。テキストが届くのは、自分でチェックを入れた人だけです。

同意の正確な文言、時刻、取得元を保存しましょう。どうやって許可を得たのかを聞かれたときに、示すことができます。入口の看板にQRコードを置き、タップで入力したい人向けにタブレットも用意しておくとうまくいきます。今も紙を使っているなら、無料のオープンハウス来場者シート作成ツールできれいなシートを印刷できます。項目を選び、テキストについての明確なオプトイン欄を入れてください。

来場者を3つのグループに分ける

何かを送る前に、リストを分類しましょう。2分で済み、ほとんどの間違いを防げます。

オプトインしなかった人も、リストには残しておきます。電話やテキストを送らないだけです。相手から連絡があれば、すぐに対応しましょう。先に連絡してきた人への返信は、勧誘の電話ではありません。

7日間の計画

この計画はオプトインした来場者向けです。どのステップも短く、役に立つものです。誰かから返信があれば計画はそこで止まり、代わりに本当の会話をします。誰かがやめてほしいと言えば、すべてが止まります。

1週間で4回の連絡、1日1回を超えることはありません。ほとんどの人は、どれかに返信するか、静かに離れていきます。どちらでも構いません。7日目を過ぎたら、反応のない来場者へのテキストはやめましょう。メールに同意している場合は、希望に合う物件を時々送るだけで十分です。

言うべきこと、言わないこと

以下のテキスト例は、同意ボックスにチェックを入れた来場者専用です。どれも短くまとめ、自分の名前とブローカレッジ名を添え、オプトアウトの方法を入れましょう。

• 1日目:「Danaさん、本日は14 Palm Ctにお越しいただきありがとうございました。お尋ねのHOA費用の資料をお送りします。Bayfront Realty、Ana。配信停止はSTOPと返信してください。」
• 3日目:「もっと広い庭をご希望とのことでしたね。近くにある似た物件を2件お送りします。どちらか詳しくお知りになりたいですか?」
• 7日目:「14 Palm Ctのような物件を引き続きお送りしましょうか、それとも停止しましょうか?どちらのお返事でも大丈夫です。」

上の名前と住所は例です。信頼を損なうことは避けましょう。

• 新しい話がないのに「ちょっとご様子伺いです」と連絡すること。
• その地域にどんな人が住んでいるか、どの地域が「より良い」かについてのコメント。人ではなく物件を描写しましょう。詳しくはフェアハウジングの表現ガイドで解説しています。
• 署名済みのバイヤー契約がないまま個別の内見を予約すること。一般公開のオープンハウスには不要ですが、個別の内見には必要です。内見前のバイヤー契約をご覧ください。
• エージェントがいると言った人に売り込むこと。

計画の土台となる同意のルール

• 通話の録音を伝える。通話を録音している場合は、毎回通話の最初にそう伝えましょう。
• すべてのメッセージにブローカレッジ名を。すべてのテキストとメールに、誰からのものかを表示しましょう。
• 全員に同じ計画を。オプトインした来場者には、どんな人であっても同じステップで対応します。

その設定方法の一例は、連絡禁止時間帯とオプトインのガイドで紹介しています。

うまくいっているかを知る方法

オープンハウスごとに、いくつかの数字を追いましょう。

• 記帳数とオプトイン率。何人の来場者が記帳し、そのうち何人がボックスにチェックを入れたか。
• 返信。オプトインした来場者のうち、その週に何人が返信してきたか。
• 予約された次のステップ。電話、相談、署名済みのバイヤー契約。
• オプトアウト。多くの人がやめてほしいと言う場合は、メッセージの頻度が高すぎるか、十分に役立っていません。

数か月にわたってオープンハウスを比較しましょう。どのリスティング、曜日、記帳方法が本当の会話につながるかが見えてきます。

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