Liên hệ sau open house tốt rất đơn giản: cảm ơn mọi người, giúp những người đã nhờ giúp, và không làm phiền những người không nhờ.
Chủ nhật kết thúc. Bạn có danh sách ghi danh với mười hai cái tên. Hai người muốn thêm thông tin. Một người đã có agent. Vài người đánh dấu ô nhận tin nhắn. Số còn lại chỉ muốn xem nhà bếp.
Hướng dẫn này cho bạn kế hoạch từng ngày cho tuần sau đó. Kế hoạch dựa trên sự đồng ý mà mỗi khách đã đưa ra tại cửa, nên mọi tin nhắn đều là tin họ đã đồng ý nhận.
Vì sao tuần sau đó quan trọng
Open house vẫn mang lại người mua thật. Trong báo cáo Home Buyers and Sellers Generational Trends (ấn bản 2025) của NAR, 49% người mua cho biết họ dùng open house làm nguồn thông tin khi tìm nhà (Exhibit 3-2). Cùng báo cáo cho thấy 75% người mua chỉ phỏng vấn một agent trước khi chọn (Exhibit 4-6).
Ghép hai điều đó lại, bài học đã rõ. Nhiều khách vẫn đang tìm nhà, và nhiều người sẽ làm việc với agent đầu tiên thực sự giúp ích cho họ. Một kế hoạch rõ ràng cho bảy ngày tới giúp đảm bảo agent đó là bạn, mà không vượt qua giới hạn nào.
Chuẩn bị phiếu ghi danh trước khi mở cửa
Việc liên hệ lại bắt đầu ngay tại cửa. Một phiếu ghi danh tốt hỏi vài điều và lưu lại câu trả lời:
- Tên, số di động và email. Giữ ngắn gọn. Mẫu dài sẽ nhận câu trả lời giả.
- Bạn đã có agent chưa? Nếu có, bạn cảm ơn họ và lùi lại. Tôn trọng mối quan hệ đó.
- Bạn đã có pre-approval chưa? Đây là thông tin hữu ích, không phải bộ lọc. Ai cũng được đón tiếp như nhau.
- Một ô đồng ý để trống. Hỏi họ có muốn nhận tin nhắn về căn nhà này và những căn tương tự không. Để ô trống sẵn. Chỉ những người tự đánh dấu mới nhận tin nhắn.
Lưu nguyên văn lời đồng ý, thời gian và nguồn. Nếu có ai hỏi bạn đã được cho phép thế nào, bạn có thể chứng minh. Mã QR trên biển ở cửa, cùng một máy tính bảng cho người thích chạm, là cách hiệu quả. Nếu bạn vẫn dùng giấy, công cụ tạo phiếu ghi danh open house miễn phí của chúng tôi in ra một tờ gọn gàng. Chọn các cột và thêm một ô đồng ý nhận tin nhắn rõ ràng.
Thông tin khách chỉ nên đến công ty môi giới và agent tổ chức. Không bao giờ bán hay giao cho nhà cung cấp.
Chia khách thành ba nhóm
Trước khi gửi bất cứ thứ gì, hãy phân loại danh sách. Chỉ mất hai phút và tránh được phần lớn sai sót.
| Nhóm | Họ là ai | Họ nhận được gì |
|---|---|---|
| Đã đồng ý | Đã đánh dấu ô nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn | Toàn bộ kế hoạch 7 ngày bên dưới |
| Không đồng ý nhận tin nhắn | Để trống ô đồng ý | Một email cảm ơn, cộng câu trả lời nếu họ viết lại |
| Đã có agent | Cho biết đang làm việc với người khác | Một lời cảm ơn, và thông tin listing cho agent của họ khi được yêu cầu |
Những người không đồng ý nhận vẫn thuộc danh sách của bạn. Bạn chỉ không gọi hay nhắn tin cho họ. Nếu họ liên hệ bạn, hãy trả lời ngay. Trả lời người đã viết cho bạn trước không phải là gọi điện chào hàng.
Kế hoạch 7 ngày
Kế hoạch này dành cho khách đã đồng ý nhận. Mỗi bước ngắn và hữu ích. Nếu ai đó trả lời, kế hoạch dừng lại và thay vào đó bạn trò chuyện thực sự. Nếu ai đó nói dừng, mọi thứ dừng lại.
| Khi nào | Gửi | Mục tiêu |
|---|---|---|
| Ngày 1, ngay tối hôm đó | Tin nhắn cảm ơn kèm đúng thứ họ đã hỏi, như bộ hồ sơ công bố thông tin hoặc phí HOA | Hữu ích trước tiên |
| Ngày 2 | Email kèm thông tin listing, sơ đồ mặt bằng và ảnh | Cho họ thứ để chia sẻ với người nhà |
| Ngày 3 | Hai hoặc ba căn nhà tương tự, chỉ khi họ nói họ muốn | Cho thấy bạn đã lắng nghe |
| Ngày 4 | Không gửi gì | Cho họ không gian |
| Ngày 5 | Bất kỳ tin mới thật sự nào: thay đổi giá, công bố thông tin mới, hạn chót nhận offer, kèm lời mời trò chuyện | Chia sẻ dữ kiện, rồi chuyển sang trò chuyện |
| Ngày 6 | Không gửi gì | Cho họ không gian |
| Ngày 7 | Một ghi chú ngắn cuối cùng hỏi họ muốn nhận thêm những căn như thế này, hay muốn bạn dừng | Khép lại và tôn trọng câu trả lời |
Đó là bốn lần liên hệ trong một tuần, không bao giờ quá một lần mỗi ngày. Phần lớn mọi người sẽ trả lời một trong số đó hoặc lặng lẽ không phản hồi. Cả hai đều được. Sau ngày 7, ngừng nhắn tin cho những khách im lặng. Nếu họ đã đồng ý nhận email, thỉnh thoảng gửi một ghi chú kèm những căn nhà phù hợp với điều họ đã hỏi là đủ.
Nên nói gì, và nên tránh gì
Các tin nhắn mẫu này chỉ dành cho khách đã đánh dấu ô đồng ý. Giữ mỗi tin ngắn gọn, ký tên bạn và tên công ty môi giới, và kèm cách hủy đăng ký.
- Ngày 1: "Chào Dana, cảm ơn chị đã đến 14 Palm Ct hôm nay. Đây là bảng phí HOA chị đã hỏi. Ana, Bayfront Realty. Trả lời STOP để hủy đăng ký."
- Ngày 3: "Chị có nói muốn sân rộng hơn. Đây là hai căn tương tự gần đó. Chị có muốn xem chi tiết căn nào không?"
- Ngày 7: "Em có nên tiếp tục gửi những căn như 14 Palm Ct, hay chị muốn em dừng? Chị trả lời thế nào cũng được ạ."
Tên và địa chỉ ở trên chỉ là ví dụ. Hãy tránh những điều làm mất lòng tin:
- "Chỉ hỏi thăm thôi" mà không có gì mới để nói.
- Bình luận về ai sống trong khu vực, hoặc khu phố nào "tốt hơn". Mô tả căn nhà, không mô tả con người. Hướng dẫn từ ngữ fair housing của chúng tôi nói chi tiết về điều này.
- Đặt lịch xem nhà riêng khi chưa có buyer agreement được ký. Open house công khai không cần, nhưng buổi xem riêng thì cần. Xem buyer agreement trước buổi xem nhà.
- Chào mời những người đã nói họ có agent.
Quy tắc về sự đồng ý đằng sau kế hoạch
Chỉ gọi và nhắn tin cho những người đã đồng ý nhận, và lưu nguyên văn lời đồng ý, thời gian và nguồn. Theo TCPA, giọng nói AI được tính là giọng nhân tạo, nên cuộc gọi AI cũng cần sự đồng ý đó. Chỉ một lần STOP hoặc "alto" là mọi thứ dừng ngay, và cuộc gọi luôn nằm trong khung giờ của tiểu bang bạn. Chi tiết: cuộc gọi AI, tin nhắn và TCPA và tuân thủ có sẵn.
- Thông báo cuộc gọi được ghi âm. Nếu cuộc gọi được ghi âm, hãy nói rõ ngay đầu mỗi cuộc gọi.
- Tên công ty môi giới trên mọi tin nhắn. Mọi tin nhắn và email phải cho thấy được gửi từ ai.
- Cùng một kế hoạch cho mọi người. Mọi khách đã đồng ý nhận đều đi qua cùng các bước, bất kể họ là ai.
Hướng dẫn về giờ yên lặng và đồng ý nhận tin của chúng tôi chỉ ra một cách thiết lập.
Làm sao biết kế hoạch hiệu quả
Theo dõi vài con số cho mỗi open house:
- Số ghi danh và tỷ lệ đồng ý nhận. Bao nhiêu khách ghi danh, và bao nhiêu người đánh dấu ô.
- Phản hồi. Bao nhiêu khách đã đồng ý nhận viết lại trong tuần.
- Bước tiếp theo đã đặt. Cuộc gọi, buổi tư vấn hoặc buyer agreement đã ký.
- Hủy đăng ký. Nếu nhiều người nói dừng, tin nhắn quá dày hoặc chưa đủ hữu ích.
So sánh các open house qua vài tháng. Bạn sẽ thấy listing, ngày và cách ghi danh nào dẫn đến những cuộc trò chuyện thật.
Khách ghi danh bằng mã QR trên biển in ở cửa hoặc trên máy tính bảng của bạn. Ô đồng ý nhận tin nhắn để trống sẵn, và chỉ những người tự đánh dấu mới nhận tin nhắn. Khách đã nói có agent sẽ không bị chào mời. Ivy soạn tin liên hệ ngay tối đó và chờ bạn đồng ý. Sofia chỉ liên hệ những người đã đồng ý nhận, từ 9 AM đến 7 PM theo múi giờ của người đó, mặc định 2 lần thử mỗi ngày, và không bao giờ vượt giới hạn của tiểu bang bạn. Bất kỳ STOP hay "Alto" nào cũng chấm dứt ngay mọi cuộc gọi và tin nhắn đến người đó (cách hoạt động).
Câu hỏi
Tôi nên liên hệ lại sau open house sớm đến mức nào?
Ngay tối hôm đó, khi buổi xem nhà còn mới. Gửi lời cảm ơn và đúng thứ họ đã hỏi. Sau đó theo kế hoạch, không bao giờ quá một tin mỗi ngày.
Tôi có thể nhắn tin cho tất cả những người đã ghi danh không?
Không. Chỉ nhắn tin cho những khách đã đánh dấu một ô đồng ý rõ ràng. Những người khác có thể nhận email cảm ơn nếu họ để lại địa chỉ email, và được trả lời bất cứ khi nào họ liên hệ trước.
Khách đến open house có cần buyer agreement không?
Không cần để vào xem một open house công khai. Buổi xem nhà riêng thì khác: chỉ đặt lịch sau khi người mua ký buyer agreement bằng văn bản.
Nếu khách đã có agent thì sao?
Cảm ơn họ và lùi lại. Nếu agent của họ hỏi thông tin listing, hãy gửi cho agent đó. Đừng chào mời dịch vụ của bạn.
Nguồn
Kiểm tra ngày 11/01/2026. Các con số lấy từ những nguồn bên dưới và có thể thay đổi khi có ấn bản mới. Bài viết này là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý.
- NAR, Home Buyers and Sellers Generational Trends, ấn bản 2025 (Exhibits 3-2 và 4-6): https://www.nar.realtor/sites/default/files/2025-04/2025-home-buyers-and-sellers-generational-trends-04-01-2025.pdf
- Cooley, FCC: AI-Generated Robocalls Illegal Under the TCPA (02/15/2024): https://cooley.com/news/insight/2024/2024-02-15-fcc-ai-generated-robocalls-illegal-under-the-tcpa
- Kelley Drye, FCC Sets Effective Date for TCPA Reasonable Consent Revocation Rules (10/16/2024): https://www.kelleydrye.com/viewpoints/blogs/ad-law-access/fcc-sets-effective-date-for-tcpa-reasonable-consent-revocation-rules
- Jones Day, Florida makes significant changes to telemarketing laws (07/2021): https://www.jonesday.com/en/insights/2021/07/florida-makes-significant-changes-to-telemarketing-laws