Jeśli dzwoni głos AI, traktuj to jak robocall. Najpierw zdobądź właściwą zgodę, powiedz, kim jesteś i że rozmowa jest nagrywana, i przestań w chwili, gdy ktoś o to poprosi.
To ogólne informacje edukacyjne, a nie porada prawna. Przepisy różnią się w zależności od stanu i często się zmieniają. Źródła sprawdzono 11/01/2026.
AI może odpowiedzieć leadowi w kilka sekund, w dzień i w nocy. Ta szybkość jest prawdziwa. Przepisy także. Federalna ustawa Telephone Consumer Protection Act (TCPA) i prawo stanowe decydują, do kogo możesz dzwonić lub pisać SMS-y, jak i kiedy. Błędy są kosztowne, bo TCPA pozwala pozywać za każde połączenie lub SMS. Ten przewodnik opisuje, co agenci i brokerzy muszą wiedzieć, zanim AI do kogokolwiek zadzwoni lub napisze.
Głosy AI to głosy sztuczne
TCPA ogranicza połączenia wykonywane przy użyciu „artificial or prerecorded voice” (sztucznego lub nagranego głosu). W lutym 2024 roku FCC wydała orzeczenie deklaratoryjne (declaratory ruling), że dzisiejsze narzędzia AI generujące ludzki głos mieszczą się w tym pojęciu. Mówiąc prosto: połączenie, w którym mówi AI, traktuje się jak robocall.
To ważne, bo zasady dotyczące robocalli są surowe. Według przepisów FCC połączenie marketingowe na telefon komórkowy z użyciem sztucznego lub nagranego głosu z reguły wymaga uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody (prior express written consent) tej osoby. Większość połączeń do leadów w sprawie kupna, sprzedaży lub wystawienia domu to połączenia marketingowe.
Połączenia z głosem AI wymagają zgody przed połączeniem. Przy połączeniach marketingowych ta zgoda powinna być pisemna i wymieniać nazwę Twojej firmy.
Jak wygląda prawidłowa zgoda
Przepisy FCC opisują uprzednią wyraźną pisemną zgodę jako podpisane pisemne porozumienie. Musi ono wyraźnie upoważniać sprzedawcę do wykonywania połączeń marketingowych z użyciem systemu automatycznego lub sztucznego albo nagranego głosu, podawać numer telefonu i mówić, że osoba nie musi się zgadzać jako warunku zakupu czegokolwiek. E-podpis w formularzu internetowym może wystarczyć, jeśli formularz jest dobrze zbudowany.
Praktyczne nawyki, które się sprawdzają:
- Wymień nazwę swojego biura w treści zgody. Zgoda udzielona „partnerom” na stronie z leadami to słabszy dowód niż zgoda, która wymienia Ciebie.
- Zapisz dokładną treść, czas i źródło. Jeśli ktoś kiedyś zapyta, musisz pokazać, co osoba widziała i kiedy się zgodziła.
- Nie zakładaj, że stare kontakty wyraziły zgodę. Numer telefonu w CRM to nie zgoda. Kupiona lista też nie.
- Rozróżniaj połączenia na żywo i połączenia AI. Osoba wybierająca numer ręcznie to nie sztuczny głos. Zasady do-not-call i przepisy stanowe nadal jej dotyczą.
Jedna zasada, która zaostrzyłaby to jeszcze bardziej, zniknęła. W 2023 roku FCC przyjęła zasadę zgody „one-to-one”, zgodnie z którą lead mógł zgodzić się tylko na jednego sprzedawcę naraz. Sąd Apelacyjny Jedenastego Okręgu ją uchylił w styczniu 2025 roku, zanim weszła w życie. Mimo to zgoda wymieniająca Twoje biuro to nadal najbezpieczniejszy dowód, jaki możesz mieć.
| Sytuacja | Czego potrzebujesz najpierw |
|---|---|
| Głos AI dzwoni na komórkę leada w sprawie domu | Uprzednia wyraźna pisemna zgoda |
| Automatyczne SMS-y marketingowe do leada | Traktuj SMS-y jak połączenia: pisemna zgoda |
| Agent ręcznie dzwoni do leada | Sprawdź listy do-not-call i przepisy stanowe |
| Ktoś pierwszy pisze do Ciebie SMS z pytaniem | Bezpośrednia odpowiedź na pytanie to nie zimny telefon; trzymaj się tematu |
| Zaimportowane kontakty bez zapisu zgody | Żadnych połączeń AI ani automatycznych SMS-ów, dopóki nie wyrażą zgody |
Powiedz, kim jesteś i że rozmowa jest nagrywana
Dwie osobne zasady wskazują w tym samym kierunku.
Przedstaw dzwoniącego. Przepisy FCC mówią, że wiadomość sztucznym lub nagranym głosem musi na początku wyraźnie podać, jaka firma odpowiada za połączenie, oraz podać numer telefonu. Powiedzenie od razu, że to asystent AI, zapobiega nieporozumieniom i buduje zaufanie.
Zgoda na nagrywanie. W niektórych stanach wystarczy zgoda jednej osoby w rozmowie. Inne wymagają zgody wszystkich. Floryda jest stanem all-party: Florida Statutes 934.03 pozwala na nagrywanie, gdy wszystkie strony wcześniej wyraziły zgodę. Jeśli Twoi rozmówcy są w kilku stanach, prosty nawyk to informować o nagrywaniu w każdej rozmowie i przerywać nagrywanie, jeśli ktoś się sprzeciwi.
Godziny dzwonienia i częstotliwość połączeń
Przepisy FCC zakazują telefonicznej akwizycji do domów przed 8 AM i po 9 PM czasu lokalnego osoby, do której się dzwoni. Wiele stanów ma ostrzejsze limity. Prawo Florydy, Florida Statutes 501.616, zakazuje komercyjnych połączeń akwizycyjnych przed 8 AM i po 8 PM czasu lokalnego oraz więcej niż trzech połączeń do tej samej osoby w ciągu 24 godzin w tej samej sprawie.
| Zasada | Federalnie | Floryda | Domyślnie w RealtyMind |
|---|---|---|---|
| Okno dzwonienia | 8 AM do 9 PM | 8 AM do 8 PM | 9 AM do 7 PM |
| Próby dziennie | Brak ustalonej liczby | Do 3 w ciągu 24 godzin, ta sama sprawa | 2 dziennie, połączenia i SMS-y łącznie |
| Czyj zegar | Czas lokalny osoby, do której się dzwoni | Strefa czasowa osoby, do której się dzwoni | Czas lokalny leada |
Jeśli dzwonisz do leadów w więcej niż jednym stanie, stosuj najostrzejszą zasadę obowiązującą tam, gdzie jest lead.
Listy do-not-call
FTC prowadzi National Do Not Call Registry. Jej wytyczne dla firm mówią, że sprzedawcy muszą sprawdzać rejestr co najmniej raz na 31 dni i usuwać zarejestrowane numery z list połączeń. Są wyjątki: możesz dzwonić do kogoś do 18 miesięcy po jego ostatnim zakupie lub płatności albo do trzech miesięcy po tym, jak zadał Ci pytanie lub złożył wniosek. Pisemna zgoda też wystarcza.
Dwa ograniczenia, które ludzie przeoczają:
- Prośba o zaprzestanie jest ważniejsza niż wyjątek. Jeśli ktoś prosi o wpisanie na firmową listę do-not-call, przestań dzwonić, nawet jeśli łączy Was relacja. Przepisy FCC mówią, by uszanować to w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 10 dni roboczych, i przechowywać prośbę przez pięć lat.
- Relacja nie zastępuje zgody na połączenia AI. Wyjątki do-not-call pomagają w kwestii rejestru. Nie tworzą zgody na połączenie sztucznym głosem na telefon komórkowy.
Własna ustawa Florydy o zgodzie
Floryda jest tu przykładem; inne stany mają własne wersje. Florida Telephone Solicitation Act, Fla. Stat. 501.059, to największe stanowe ryzyko związane z dzwonieniem dla agentów na Florydzie. W skrócie:
- Pisemna zgoda na automatyczne połączenia i SMS-y sprzedażowe. Połączenia lub SMS-y wykonywane przy użyciu automatycznego systemu do wybierania numerów albo z nagraną wiadomością wymagają uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody tej osoby.
- Stanowa lista do-not-call. Floryda prowadzi własną listę, odrębną od krajowego rejestru. Sprawdzaj obie.
- Ludzie mogą pozwać. Ustawa pozwala osobie, do której dzwoniono, wnieść pozew, z odszkodowaniem za każde połączenie lub SMS.
- 15 dni na naprawę przy SMS-ach. Od nowelizacji z 2023 roku osoba musi najpierw odpowiedzieć STOP na SMS, a nadawca ma 15 dni na zaprzestanie, zanim można złożyć pozew w sprawie tego SMS-a.
Nowelizacja z 2023 roku zawęziła też, co uznaje się za system automatyczny. Poproś prawnika w swoim stanie o potwierdzenie, jak to dotyczy Twojej konfiguracji.
Wypisania i co wciąż jest nierozstrzygnięte
Zasady FCC dotyczące cofania zgody mówią, że ludzie mogą wycofać zgodę w dowolny rozsądny sposób. Liczą się odpowiedzi takie jak stop, quit, end, revoke, opt out, cancel czy unsubscribe. Prośby trzeba uszanować w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 10 dni roboczych. Te części obowiązują od 04/11/2025.
Jeden element wciąż jest wstrzymany. Zasada „revoke all” sprawiłaby, że wypisanie z jednego rodzaju wiadomości obejmowałoby też niezwiązane wiadomości od tego samego nadawcy. FCC przesunęła tę zasadę na 01/31/2027, analizując uwagi, więc śledź zmiany.
Sądy też mają tu znaczenie. W czerwcu 2025 roku Sąd Najwyższy rozstrzygnął sprawę McLaughlin Chiropractic v. McKesson, orzekając, że sądy okręgowe nie są związane interpretacją TCPA przyjętą przez FCC. Oznacza to, że sędziowie mogą z czasem odczytywać niektóre interpretacje FCC inaczej. Nie zmienia to tekstu ustawy, a bezpieczną drogą nadal jest najpierw zgoda.
Prosta lista kontrolna dla Twojego zespołu
- Popraw formularze. Każdy formularz na stronie, formularz z portalu i lista obecności z open house powinny mieć wyraźne pole zgody na połączenia i SMS-y, które wymienia nazwę Twojego biura.
- Przechowuj dowód. Zapisz treść zgody, czas i źródło przy kontakcie.
- Domyślnie wyłączone. Zaimportowane i stare kontakty nie dostają połączeń AI ani automatycznych SMS-ów, dopóki nie wyrażą zgody.
- Zaczynaj każdą rozmowę tak samo. Nazwa biura, asystent AI, rozmowa jest nagrywana. Przerwij nagrywanie, jeśli się nie zgodzą.
- Ustaw godziny węższe niż wymaga prawo. Stosuj czas lokalny leada i najostrzejszą zasadę stanową.
- Respektuj STOP od razu. W każdym języku, którego używa Twój zespół.
- Czyść listy i prowadź rejestr. Sprawdzaj krajowy rejestr co 31 dni i prowadź własną listę do-not-call.
Połączenia i SMS-y od AI trafiają tylko do osób, które wyraziły zgodę, a każda zgoda jest zapisywana z dokładną treścią, czasem i źródłem. Zaimportowane kontakty zaczynają z wyłączonymi SMS-ami i połączeniami AI. Każda rozmowa zaczyna się od informacji o nagrywaniu i o AI, a nagrywanie zatrzymuje się, jeśli rozmówca się nie zgadza. Godziny ciszy domyślnie to 9 AM do 7 PM w strefie czasowej kontaktu, 2 próby dziennie i nigdy poza limitami Twojego stanu. STOP i „Alto” od razu kończą wiadomości. Zobacz wszystkie dziewięć zabezpieczeń na stronie o wbudowanej zgodności z przepisami.
Pytania
Czy asystent AI może od razu zadzwonić do nowego leada z internetu?
Tylko jeśli lead udzielił zgody obejmującej połączenia od Twojego biura z użyciem automatycznego lub sztucznego głosu. Jeśli formularz tego nie zawierał, niech zamiast tego skontaktuje się człowiek, a najpierw sprawdź zasady do-not-call.
Czy SMS-y podlegają TCPA?
Tak. FCC stosuje swoje zasady zgody i wypisania dotyczące robocalli również do automatycznych SMS-ów. Traktuj marketingowe SMS-y jak połączenia: zdobądź pisemną zgodę, przestrzegaj godzin dzwonienia i od razu respektuj STOP.
Czy moja AI może zadzwonić do byłego klienta?
Wcześniejsza relacja może pomóc w kwestii list do-not-call, ale nie zastępuje zgody na połączenie sztucznym lub nagranym głosem na telefon komórkowy. Najpierw zdobądź zgodę obejmującą połączenia AI.
Czy AI musi mówić, że jest AI?
Przepisy federalne wymagają, by wiadomość sztucznym głosem na początku przedstawiała firmę. Powiedzenie od razu, że to asystent AI, to jasny i uczciwy nawyk, który zapobiega nieporozumieniom w dalszej części rozmowy.
Ile może kosztować naruszenie TCPA?
TCPA pozwala pozywać o rzeczywiste straty lub 500 dolarów za każde naruszenie, w zależności od tego, która kwota jest wyższa. Sąd może tę kwotę potroić, jeśli naruszenie było umyślne lub świadome. Każde połączenie lub SMS może liczyć się osobno.
Źródła
Sprawdzono 11/01/2026. Prawo i zasady się zmieniają; wszystko, co ważne, potwierdź u swojego brokera lub prawnika od nieruchomości. Ten artykuł to ogólna informacja, a nie porada prawna.
- 47 U.S.C. 227, Telephone Consumer Protection Act: https://www.law.cornell.edu/uscode/text/47/227
- FCC, orzeczenie deklaratoryjne w sprawie głosów generowanych przez AI (FCC 24-17): https://www.fcc.gov/node/261899
- 47 CFR 64.1200, przepisy FCC o telemarketingu i robocallach: https://www.law.cornell.edu/cfr/text/47/64.1200
- FCC, orzeczenie Eleventh Circuit w sprawie zasady zgody one-to-one: https://www.fcc.gov/document/eleventh-circuit-grants-pet-review-ins-mktg-coal-v-fcc
- Postanowienie FCC o cofaniu zgody, Federal Register 03/05/2024: https://www.govinfo.gov/content/pkg/FR-2024-03-05/html/2024-04587.htm
- Postanowienie biura FCC odraczające zasadę revoke-all (DA 26-12): https://docs.fcc.gov/public/attachments/DA-26-12A1.pdf
- Sąd Najwyższy, sprawa 23-1226, McLaughlin Chiropractic v. McKesson: https://www.supremecourt.gov/docket/docketfiles/html/public/23-1226.html
- FTC, informacje o krajowym rejestrze Do Not Call dla firm: https://telemarketing.donotcall.gov/faq/faqbusinessforsplashpage.aspx
- Florida Statutes 501.616, godziny dzwonienia i limity połączeń: https://flsenate.gov/Laws/Statutes/2025/501.616
- Florida Statutes 501.059, Florida Telephone Solicitation Act: https://www.flsenate.gov/Laws/Statutes/2025/501.059
- Baker Donelson, nowelizacja Florida Telephone Solicitation Act z 2023: https://bakerdonelson.com/florida-legislature-course-corrects-with-amendments-to-the-ftsa
- Florida Statutes 934.03, zgoda na nagrywanie: https://www.flsenate.gov/Laws/Statutes/2025/934.03